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廣東省網上辦事差評率僅為0.003% “差評”最快當日得到回應

2019-12-29 17:52 中國發展網

中國經濟導報 中國發展網 記者羅勉報道 

廣東啟動“數字政府”改革建設已有兩年時間,截至12月4日,廣東省在線政務服務平臺辦件數超2900萬件,其中收到差評僅1000余條,差評率為0.003%。改革成效不僅靠數字說話,更看辦事體驗。12月26日,廣東省政務服務數據管理局“粵系列”在線政務服務平臺“試客”舉行體驗活動,首批12位“試客”現場體驗“粵省事”、“粵商通”、廣東政務服務網和政務服務一體機等。

“試客”體驗活動將進行半年

據廣東省政務服務數據管理局副局長高尚省介紹,“粵系列”在線政務服務平臺“試客”體驗活動將持續半年。該活動將通過網絡征集意見、問卷調查和線下體驗活動等多種形式,廣泛聽取用戶對“粵省事”、“粵商通”、廣東政務服務網、廣東政務服務一體機的意見建議,不斷提高廣東省“數字政府”建設水平。

在體驗使用過“粵商通”后,“試客”之一、廣東省人大常委會委員、廣東省律師協會副會長劉濤建議,平臺應定期把用戶在使用過程中碰到的問題及時匯總上報,并重點解決。作為“試客”,廣東省青聯委員區君君表示,廣東政務服務一體機的很多功能還沒開放到更多的省內城市,希望接下來能開放更多功能。

華南理工大學黨委宣傳部副部長、公共管理學院教授文宏表示,“試客”活動體現了政務服務改革從“政府應該怎么去做”,轉為關注“民眾的需求在哪里”,打破了慣性思維,體現了以人民為中心的思想。

“差評”最快當日得到回應

實際上,早在今年8月份,廣東就在全國率先印發《廣東省政務服務“好差評”管理辦法(試行)》(以下簡稱《辦法》),上線“好差評”系統,從省級層面建立起標準統一、流程閉環管理的政務服務評價、反饋、改進、監督、考核機制,實現了廣東政務服務網、“粵省事”“粵商通”和實體政務大廳等線上線下渠道全覆蓋。

截至12月4日,廣東省在線政務服務平臺辦件數超2900萬件,其中收到差評僅1000余條,差評率為0.003%,全省政府服務評價趨勢向好,大多數政務服務得到了辦事企業和群眾的認可。

廣東省政務服務數據管理局稱,辦事群眾給的每一條差評,都要求承辦機構限時回復整改。目前,全省所有的差評均能及時完成整改,整改率達100%。據“好差評”榜數據顯示,所有差評評價平均在2個工作日內就能收到政務服務機構的整改回復,最快的當日即得到回應。

責任編輯:公欣


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